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Auditoria de PDV e cliente oculto
Auditoria de PDV com nota automática e contestação que vira processo
Monte o checklist de auditoria de loja, mande para a equipe pelo app e receba a nota calculada na hora, com foto de cada resposta e a localização da visita. Quando o ponto discordar, existe um caminho formal — e não uma discussão por telefone.
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O problema da auditoria feita em planilha
Quem audita ponto de venda conhece o roteiro: formulário em papel ou planilha, fotos soltas no celular do auditor, nota calculada depois, à mão, por outra pessoa. Quando o resultado chega ao cliente, ninguém consegue mostrar em que loja a foto foi tirada, que critério gerou aquela nota nem quem decidiu o quê quando o ponto reclamou.
O Wetrade junta as três partes que costumam ficar separadas: o checklist que o auditor responde, a prova de que ele estava no lugar certo e a nota, que sai sozinha a partir das respostas.
Checklist de auditoria do seu jeito
O construtor de checklist roda no Portal e não exige programação. Você define as perguntas, as respostas possíveis e o peso de cada uma.
- Perguntas que se ramificam: a próxima pergunta depende da resposta anterior, então o auditor só vê o que faz sentido para aquela loja.
- 22 tipos de resposta: escolha única ou múltipla, número, moeda, percentual, data, código de barras, foto, assinatura, CPF/CNPJ, entre outros.
- Foto por pergunta e comentário quando a resposta exigir.
- "Não se aplica" sem prejudicar a nota: o peso é redistribuído entre as demais perguntas.
- Diagnóstico antes de liberar: o sistema avisa sobre ramificações sem saída antes de o checklist ir para o campo. Depois de liberado, ele fica congelado — mudar significa criar uma nova versão, e o histórico não se perde.
Nota automática e faixas de classificação
Assim que o checklist é enviado, a nota é calculada pela regra que você configurou, com truncamento, redistribuição dos itens "não se aplica" e perguntas desqualificantes. O resultado cai numa faixa de classificação com nome e intervalo que você escolhe — "Excelente", "Atenção", "Crítico", ou o que fizer sentido para o seu cliente.
Para programas de incentivo, o Programa Excelência combina notas por ponto e por fase, com pesos por pilar.
Contestação formal: quando o ponto discorda
Toda auditoria tem um momento em que o auditado discorda da nota. No Wetrade isso é um fluxo com estados e histórico:
- Janela de contestação por fase, com prazo definido.
- Parecer do analista, recurso, resposta e revisão do gestor de campo.
- Refazer a auditoria quando a contestação procede — com a versão anterior guardada.
O resultado: a decisão fica registrada, com quem decidiu e quando, e a nota final resiste a questionamento do cliente.
Prova de que a auditoria foi feita na loja certa
O auditor faz check-in com foto e localização, conferidas contra a área desenhada para aquele ponto. Fora da área, o app não libera o check-in e mostra o motivo. O checklist pode exigir que a resposta seja dada dentro de um raio do ponto, e o app funciona sem internet: as respostas ficam no aparelho e sobem quando o sinal volta, sem duplicar.
Para quem faz cliente oculto
Agências de cliente oculto e de auditoria usam a mesma estrutura: cada cliente da agência vira um projeto, com seus próprios checklists, faixas e prazos de contestação. A estrutura multiempresa permite operar a carteira inteira num só lugar, com cada cliente vendo só o que é dele.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre auditoria de pdv
O auditor precisa de internet para responder o checklist?
Não. O checklist fica guardado no aparelho, com rascunho, fotos e assinatura. Quando o sinal volta, o envio acontece sozinho, sem duplicar.
Dá para responder o checklist pelo computador?
Sim. Além do app, o checklist pode ser respondido pelo Portal, o que ajuda em auditorias feitas à distância ou em revisões.
Posso mudar um checklist que já está em campo?
Um checklist liberado fica congelado para não mudar a nota de quem já respondeu. Para alterar, você cria uma cópia, ajusta e libera a nova versão.
O ponto auditado vê a própria nota?
Quem vê o quê é definido por perfil de acesso. Você decide se o cliente ou o ponto enxergam o resultado e a contestação.
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